Zákaznická podpora - VezuKytku.cz

Časté dotazy k online nákupu květin

Zde najdete odpovědi na nejzákladnější dotazy související s nákupem v našem květinářství Praha. Pokud máte jiný dotaz, neváhejte nás kontaktovat.

Vozíte z květinářství čerstvé květiny?

Ano, po Praze a okolí rozvážíme vždy pouze čerstvé květiny, které při správné péči vydrží i týden a déle. Nikdy si nedovolíme doručit špatné květiny. Jako garanci poskytujeme čerstvost 3 dny, což je naše minimální záruka.

Minimální nákup pro rozvoz po Praze je 500 Kč (nad 1.500 Kč doprava zdarma, jinak 139 Kč). Pro okolí do 15 km od hranice Prahy je minimum 1.000 Kč (nad 2.000 Kč zdarma, jinak 189 Kč). Jednu samostatnou růži z logistických důvodů nedoručujeme.

Mohu ke kytici přidat vlastní vzkaz?

Ano, hezký vzkaz přidáme spolu s kvalitní výživou do prémiové obálky ke kytici. Text uvedete v objednávce a tuto službu máte zdarma.

Jak zjistím volné termíny pro doručení kytic?

Volné časové sloty zobrazujeme zeleně podbarvené v detailu každé kytice a v objednávkovém formuláři. Rezervovat termín můžete až jeden měsíc předem. U vybraných kytic nabízíme expresní rozvoz po Praze do 90 minut.

Lze zaplatit květiny přes internet?

Ano, zabezpečená platební brána je součástí nákupu. Při nákupu ze zahraničí zobrazujeme domácí měnu vaší karty. Fakturu obdržíte e-mailem po uhrazení nebo doručení.

Co když platba přes bránu neprojde?

Někdy se to stane. Objednávku můžete ponechat a provést platbu převodem (VS je číslo objednávky) a zaslat nám potvrzení na info@vezukytku.cz.
Další možnost: V patce e-shopu klikněte na loga Mastercard/Visa, vložte číslo své objednávky a budete přesměrováni zpět k platbě. Systém si vše pamatuje, nemusíte objednávku dělat znovu.

Co když si nejsem jistý, jestli bude příjemce na adrese?

Vyplňte známou adresu a do poznámky uveďte, že si nejste jistí. My se s dotyčným spojíme jako kurýrní služba (bez prozrazení obsahu) a domluvíme doručení. Nabízíme i pojištění dopravy pro vícenásobné pokusy o doručení.

Doručujete květiny i do nemocnic?

Ano. Pokud nás personál nepustí na oddělení, předáme květinu sestře. Do poznámky nám prosím vždy napište pavilon, oddělení a patro.

Kytici chci zaslat anonymně.

V objednávce zvolte možnost „Odesílatel chce zůstat v utajení“. Pokud se sami nepodepíšete do vzkazu, příjemce se vaše jméno nedozví.

Chci poslat více květin na rozdílné adresy.

V tomto případě je nutné vytvořit samostatné objednávky pro každou adresu, aby systém správně vypočítal logistiku.

Dáte mi vědět, až kytici doručíte?

Ano. Zákazníkům v EU zasíláme info SMS, zákazníkům mimo EU zasíláme potvrzovací e-mail.

Prodejní doklad (faktura)

Fakturu zasíláme automaticky na e-mail po uhrazení nebo doručení kytice. Jsme plátci DPH.

Pošlete mi fotografii uvázané kytice?

Ano, za mírný poplatek. Tuto možnost si jednoduše zvolíte přímo v objednávkovém formuláři.

Smuteční stuhy a objednávka na obřad

U smutečních kytic a věnců jsou základní černé stuhy bez potisku součástí. Text na stuhu tiskneme profesionálně, zvolit si můžete barvu i velikost v detailu produktu.

Jak objednat na obřad v Praze: Vyberte smuteční vazbu, uveďte přesný čas obřadu a jméno zesnulého do poznámky. Květiny doručujeme k rukám obsluhy pohřebního ústavu v předstihu. Foto smuteční kytice zasíláme zdarma.

Vytvoříte mi kytici na přání?

Každý den tvoříme kytice na míru. Pro objednání použijte tento odkaz, kde si navolíte cenu. Vše ostatní s námi můžete probrat telefonicky.

Rozdíl mezi vazbou do kulata a do šířky

Vazba do šířky

Vazba do kulata

Smuteční položení k pietě

Je nutná registrace a poskytujete slevy?

Registrace není nutná, slouží pouze pro váš přehled. Nově registrovaným však dáváme slevu 100 Kč na první nákup. Kompletní přehled slev najdete zde.

Poradíte, jak se o květiny starat?

Je v našem zájmu, aby kytice vydržela co nejdéle. Základní rady pro péči o květiny naleznete na této stránce.

Kde nás najdete?

Kamenné květinářství pro osobní odběry:
Květiny Strašnice, Černokostelecká 29, Praha 10

Otevřeno: Po-Pá 08:00–18:00, So 09:00–14:00.

Jak přijímáte objednávky?

Pokud není dohodnuto jinak v prodejně, objednávky akceptujeme pouze přes e-shop. Předcházíme tím nedorozuměním v adresách, vzkazech, časech a termínech doručení.

Reklamace řešíte jak?

Máme zanedbatelné množství reklamací, ale pokud nastane problém, řešíme ho lidsky. Podrobnosti najdete zde.

Nenašli jste odpověď? Zavolejte nám, napište na info@vezukytku.cz nebo použijte zelený online chat vpravo dole.

Tým VezuKytku.cz – Vaše květinářství v Praze 10