Zákaznická podpora – VezuKytku.cz

Časté dotazy k online nákupu květin

Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky spojené s nákupem v našem květinářství Praha. Pokud máte jiný dotaz, neváhejte nás kontaktovat.

Vozíte z květinářství čerstvé květiny?

Ano, po Praze a okolí rozvážíme vždy pouze čerstvé květiny, které při správné péči vydrží i týden a déle. Nikdy si nedovolíme doručit špatné květiny. Jako garanci poskytujeme čerstvost minimálně 3 dny.

Mohu ke kytici přidat vlastní vzkaz?

Ano, hezký vzkaz přidáme spolu s kvalitní výživou do prémiové zapečetěné obálky ke kytici. Text uvedete v objednávce a tuto službu máte zdarma.

Jak zjistím volné termíny pro doručení?

Volné časové sloty zobrazujeme zeleně podbarvené v detailu každé kytice a v objednávkovém formuláři. Termín lze rezervovat až 2 měsíce předem. U vybraných kytic nabízíme expresní rozvoz po Praze do 90 minut.

Lze zaplatit přes internet?

Ano, zabezpečená platební brána je součástí nákupu. Při nákupu ze zahraničí zobrazujeme domácí měnu vaší karty. Fakturu obdržíte e-mailem po uhrazení nebo doručení.

Co když platba přes bránu neprojde?

Objednávku můžete ponechat a provést platbu převodem — variabilní symbol je číslo objednávky, potvrzení zašlete na info@vezukytku.cz. Nebo klikněte v patce e-shopu na loga Mastercard/Visa, zadejte číslo objednávky a budete přesměrováni zpět k platbě. Systém si vše pamatuje — objednávku nemusíte vyplňovat znovu.

Co když si nejsem jistý, zda bude příjemce doma?

Vyplňte známou adresu a do poznámky uveďte, že si nejste jistí. My se s dotyčným spojíme jako kurýrní služba — bez prozrazení obsahu zásilky — a domluvíme doručení. Nabízíme i pojištění dopravy pro vícenásobné pokusy o doručení.

Doručujete i do nemocnic?

Ano. Pokud nás personál nepustí přímo na oddělení, předáme kytici sestře na recepci. Do poznámky vždy prosím uveďte pavilon, oddělení a patro.

Kytici chci zaslat anonymně.

V objednávce zvolte možnost „Odesílatel chce zůstat v utajení". Pokud se sami nepodepíšete do vzkazu, příjemce se vaše jméno nedozví.

Chci poslat více kytic na různé adresy.

Pro každou adresu je nutné vytvořit samostatnou objednávku — systém tak správně vypočítá logistiku a termíny doručení.

Dáte mi vědět, až kytici doručíte?

Ano. Zákazníkům s českým číslem zasíláme informační SMS i e-mail, zákazníkům ze zahraničí pouze potvrzovací e-mail. Průběh zakázky sledujete od přijetí přes přípravu až po předání.

Pošlete mi fotografii uvázané kytice?

Ano, za mírný poplatek. U smutečních kytic automaticky. Tuto možnost si jednoduše zvolíte přímo v objednávkovém formuláři.

Prodejní doklad (faktura)

Fakturu zasíláme automaticky na e-mail po uhrazení nebo doručení kytice. Jsme plátci DPH.

Smuteční stuhy a objednávka na obřad

U smutečních kytic a věnců jsou základní černé stuhy bez potisku součástí. Text na stuhu tiskneme profesionálně — barvu i velikost si zvolíte v detailu produktu.

Jak objednat na obřad v Praze: Vyberte smuteční vazbu, uveďte přesný čas obřadu a jméno zesnulého do poznámky. Květiny doručujeme k rukám obsluhy pohřebního ústavu s předstihem. Foto smuteční kytice zasíláme zdarma.

Vytvoříte mi kytici na přání?

Každý den tvoříme kytice na míru. Pro objednání použijte tento odkaz, kde si navolíte cenu. Vše ostatní s námi můžete probrat telefonicky.

Rozdíl mezi vazbou do kulata a do šířky

Vazba do šířky

Vazba do kulata

Smuteční položení k pietě

Je nutná registrace? Poskytujete slevy?

Registrace není nutná — slouží pouze pro váš přehled objednávek. Nově registrovaným však dáváme slevu 100 Kč na první nákup. Kompletní přehled slev najdete zde.

Poradíte, jak se o květiny starat?

Je v našem zájmu, aby kytice vydržela co nejdéle. Základní rady pro péči o řezané květiny naleznete na této stránce.

Kde nás najdete?

Kamenné květinářství pro osobní odběry:
Květiny Strašnice, Černokostelecká 29, Praha 10

Po–Pá: 08:00–17:00 · So: 09:00–14:00

Jak přijímáte objednávky?

Pokud není dohodnuto jinak přímo v prodejně, objednávky akceptujeme pouze přes e-shop. Předcházíme tím nedorozuměním v adresách, vzkazech, časech a termínech doručení.

Reklamace řešíte jak?

Máme zanedbatelné množství reklamací, ale pokud nastane problém, řešíme ho vždy lidsky a obratem. Podrobnosti najdete zde.

Nenašli jste odpověď? Zavolejte nám, napište na info@vezukytku.cz nebo použijte online chat vpravo dole.

Tým VezuKytku.cz – vaše květinářství v Praze 10