VezuKytku.cz – vaše osobní květinářství Praha
Reklamace kvality našich kytic a služeb — až na specifické výjimky — nemáme.
Na kvalitu našich květin a služeb klademe v květinářství Praha – VezuKytku.cz maximální důraz. Reklamace jsou u nás výjimečné i díky tomu, že pracujeme výhradně s čerstvými květinami a každou kytici pečlivě připravujeme.
Pokud se přesto při doručení vyskytne jakýkoliv problém, kontaktujte nás prosím co nejdříve — ideálně do 24 hodin. Vždy se snažíme najít rychlé a férové řešení.
Máte objektivní důvod pro reklamaci? Kontaktujte nás — obratem vám doručíme novou kytici!
Podmínky reklamace
- Kytice určená k výměně musí být v původním stavu a nerozložená.
- Reklamaci čerstvosti nebo velikosti prosím doložte fotografií.
- Reklamovat lze i chybu při doručení — využijte náš kontaktní formulář nebo ihned volejte.
Co garantujeme
- Nepoužíváme staré nebo nekvalitní květiny — ani do kytic, ani do prodeje.
- Díky stabilnímu prodeji nakupujeme čerstvé květiny denně.
- Každou kytici dokumentujeme a měříme před odesláním.
Příklady z praxe
Abychom byli transparentní, uvádíme několik reálných situací, které jsme v našem květinářství řešili:
Záměna barev pivoněk (tmavě růžové vs. bílé) — okamžitě jsme nabídli řešení.
Emotikony ve vzkazu: Editor v objednávkovém formuláři nepodporoval emotikony — nyní upravujeme systém. Prosíme, vkládejte do vzkazů pouze text.
MDŽ: U jednoho vzkazu jsme nedopsali konec — lidská chyba, kterou jsme napravili.
Zpoždění: Kvůli dopravní situaci v Praze nebo změně adresy — pokud je čas doručení zásadní, napište nám to prosím do poznámky.
Jiná předloha: Kytice uvázaná podle jiné předlohy — technická chyba, peníze vráceny do hodiny.
Velikost: Objednávka odpovídala zaplacené variantě, ale očekávání bylo jiné.
Vzkaz: Zapadl v balení — příjemkyni jsme situaci vysvětlili.
Vážíme si zpětné vazby — i té kritické
Někdy se setkáme i s hodnocením, které vzniklo nedorozuměním:
"Paní Romana objednala kytici v 5:03 ráno s doručením mezi 08:00–12:00, ale do poznámky napsala: doručit do 08:00, poté odjíždíme. Kytici jsme doručili v rámci zvoleného časového okna. Názor nechť si každý udělá sám."
Reklamace a zpětná vazba
Mrzí nás, pokud něco nebylo podle vašich představ. I když se snažíme o maximální péči v našem květinářství Praha, může se výjimečně stát chyba. V takovém případě prosíme o následující postup:
Reklamace čerstvosti květin: Zašlete nám prosím fotografii kytice, ideálně co nejdříve po doručení. Pomůže nám to situaci rychle a spravedlivě vyřešit.
Reklamace velikosti kytice: Zašlete fotografii kytice s přiloženým metrem nebo pravítkem. Každou kytici před odesláním pečlivě měříme a dokumentujeme.
Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše služby a předcházet nedostatkům v budoucnu. Děkujeme, že jste s námi.
Tým VezuKytku.cz
Chci reklamovat květiny / doručení:
(Věříme, že tento formulář nebude potřeba — problém řešíme vždy obratem.)
